Restablecimiento de su contraseña de Studio
Si olvida la contraseña de su cuenta de Studio, puede solicitar que la contraseña se restablezca automáticamente haciendo clic en el ¿Olvidaste tu contraseña? enlace en la pantalla de inicio de sesión.
Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico registrada, ingrese el texto CAPTCHA y haga clic en . Recibirá un correo electrónico de Brightcove con un enlace que le permitirá crear una nueva contraseña. Si no ve un correo electrónico en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de correo no deseado o basura. Si aún no ve un correo electrónico, tal vez no esté utilizando la dirección de correo electrónico que está registrada actualmente en su cuenta y debería probar con otra dirección de correo electrónico. El servicio de atención al cliente de Brightcove también está disponible para ayudar.
Si no está seguro de recordar su contraseña, es mejor restablecerla de inmediato. ¡No intentes adivinar! Si intenta adivinar su contraseña y falla varias veces, se cerrará la cuenta, lo que requerirá ayuda de nuestro Atención al cliente equipo.
En respuesta a preocupaciones de seguridad, hemos limitado el número máximo de restablecimientos de contraseña que un usuario puede realizar en un período corto. Los usuarios pueden restablecer su contraseña tres veces en un período de 24 horas. En el cuarto intento, el usuario recibirá una página de error que dice "Restablecimiento de contraseña prohibido: Ha superado el número máximo de restablecimientos de contraseña. Póngase en contacto con el soporte de Brightcove ". 24 horas después del primer restablecimiento de contraseña, el intervalo transcurre y la contraseña se puede restablecer nuevamente.
Si no recuerda haberse registrado o haber recibido un inicio de sesión en Studio, pero lo necesita, debe comunicarse con la persona dentro de su organización que administra la relación con Brightcove. Lo más probable es que sean el administrador de la cuenta o sepan quién es un administrador. Todos los administradores pueden crear nuevas cuentas de usuario.
El equipo de atención al cliente de Brightcove no crea nuevas cuentas de usuario para ningún cliente. La gestión de las cuentas de usuario depende de las políticas comerciales de la empresa individual.